你有沒有遇過這種情況：
明明公司已經導入了 ERP、CRM、POS、HR 系統，什麼都有，卻還是覺得資訊不夠流通？
每天開著好幾個後台，一個記庫存、一個看銷售、一個管人事，還得人工比對資料，感覺反而更累？
這時候，系統整合（System Integration） 就登場啦！
為什麼需要系統整合？
隨著公司成長、流程變複雜，用到的系統越來越多，每一個系統都能幫你解決一個痛點，但如果彼此之間「不說話」，反而會變成另一種麻煩。
簡單比喻一下：
如果我們要設計智慧家庭，希望一個語音指令：「我要回家了」，燈會自動亮、冷氣會開、音樂會播，這就是系統整合的威力！
什麼是系統整合？
簡單講，就是讓彼此獨立的系統，能互通有無、資料一致、流程順順走。
整合可以有好幾種方式：
- 把資料整合起來（例如同一份客戶資料不要出現三種格式）
- 把流程整合起來（例如我回家了，然後燈、冷氣、音樂都會開啟）
- 把介面整合起來（例如在一個平台就能看到多個系統資訊）
這樣一來，公司的整體營運就能更流暢、減少人為錯誤，也更有效率！
系統整合到底在做什麼？
你可能會想：「所以整合是叫工程師去把系統串在一起就好囉？」
嗯……可以這樣說，但實際上，系統整合的工作比你想像的多很多！
來幫你拆解一下：
一、系統對接（或叫串接）
讓兩個原本彼此不認識的系統，能互相傳資料、交換訊息、彼此聽得懂對方的語言。
就像兩個人說不同語言，中間需要翻譯一樣，系統對接就是那個翻譯，讓 CRM 能知道 ERP 的客戶資料、讓 POS 能跟庫存說「我賣了一杯珍奶」。
像是購物APP，需要串接進銷存、顧客管理系統(CRM)、即時聊天室、優惠管理等等，這些功能可能是個別獨立的服務，但需要在同一個載體上統一呈現畫面給末端使用者使用。
那我們有哪些對接的方式呢？
1. API（應用程式介面）2. Webhook（即時通知的幫手）3. 檔案交換（像 XML、JSON、CSV）
二、資料轉換與清理
不同系統存的資料格式可能差很大，這時候就要做 ETL（抽取、轉換、載入），讓資料說同樣的語言。
1. E – Extract（抽取）
從各個系統把原始資料抓出來（像抓出 Excel 檔、資料庫內容、API 回傳值）
2. T – Transform（轉換）
把資料清理、轉格式、統一欄位名稱或內容，像是：
- 把日期格式轉一致
- 把「紅茶（500ml）」拆成「品名：紅茶」「容量：500ml」
- 把錯字改正、多餘的空格去除
- 將貨幣統一為台幣、金額四捨五入
3. L – Load（載入）
把整理好的資料匯入目標系統，讓它能正常使用這些資訊。
實務案例：從混亂到整齊的過程
假設你有兩個系統：
- 系統 A（銷售平台）：客戶填的表單中，姓名是「王 小 明」
- 系統 B（CRM）：格式只接受「王小明」
如果直接拿系統 A 的資料灌進 B，CRM 系統可能會報錯或資料亂掉。
但透過 ETL 流程，就可以先清理空格、標準化格式，最後讓資料「順利住進新家」。
三、自動化流程設計
自動化流程設計：讓流程自己會走，不用人推著走
你有沒有做過這些重複工作：
- 客戶下單了，要打開 ERP 建立銷貨單
- 然後通知倉庫出貨
- 出貨後還要開發票、寄送 Email 給客戶
- 再把資訊抄進 Excel 做對帳…
這些步驟都沒錯，但就是太耗時間、太靠人工、太容易出錯，這時候就輪到流程自動化設計登場囉！！
自動化流程設計的目標是：
「當一個動作發生後，後面的流程會自動啟動，根據你設定的邏輯，一關接一關，不卡關。」
範例: 一筆訂單的自動化旅程
以「客戶線上下單」為例，整合後的自動化流程可能是這樣：
- 接到訂單: 客戶從官網或電商平台下單後，訂單資料自動寫入系統
- 自動排程與出貨指令: 系統根據庫存、自動安排倉庫備貨與物流排程，不需要人工審核
- 自動開立發票或電子發票: 資料一到、系統自動丟到電子發票平台開立，減少帳務時間
- 推播或簡訊通知客戶: 出貨時自動發送通知：「您的訂單已出貨，預計明日送達」
- 後台自動更新報表:系統更新今日訂單數、營收、庫存數，自動同步到 BI 或報表系統
整個過程幾乎零人工參與、即時執行、全自動通關，效率直接升級！
四、權限與安全性管理
很多人以為系統整合完、資料流得動就搞定了，但真正的挑戰才正要開始──權限與安全性設計。
整合資料後，等於把原本分散在不同系統的資訊，全都聚在一起。
這時候如果沒有設好權限，就像把公司文件丟在茶水間一樣，人人都能翻、人人都能改，超危險！
範例：不同角色該有不同權限
業務部人員:
- 可以看到自己的客戶資料
- 不應該看到財務報表、別人的業績
倉庫人員:
- 可以操作庫存、查看出貨單
- 不需要看到顧客電話或收件地址
財務部人員:
- 可以存取發票、金流紀錄
- 不該隨便進出 CRM 或人事資料
如果整合後每個人都能「通行無阻」，那風險就大了。不但會造成內部資訊外洩，還可能觸法。
五、跨部門協調
整合不只是技術活，更是溝通活。業務部門、技術部門、財務部門常常講不同語言，需要有個人把需求翻譯給系統聽懂。
「訂單完成」這件事，各部門怎麼看？
- 業務部：客戶按下下單鈕就算完成啦！
- 財務部：收到款項、對帳無誤，才叫完成
-
倉儲部：貨物包好出完才算數
-
技術部：資料寫進資料庫、流程走完才真正完成
系統可以很聰明，但需求如果講不清楚、對不齊、定義不一樣，整合做出來也只是個四不像。
系統整合，是企業效率的「潤滑劑」
現在越來越多公司投入數位轉型，但如果系統各自為政、資訊孤島不打通，就等於只是「數位堆疊」，而不是「數位升級」。
好的系統整合，像是幫組織上了齒輪油，讓整台機器更滑順、更協作，不是多用幾個系統，而是用得聰明、整合得漂亮。
邯武科技提供系統整合、流程優化、自動化設計等完整顧問與開發服務，無論你是想串接電商、CRM、ERP、金流或其他第三方平台，都歡迎聯絡我們，讓整合真正為你的營運加分！
